Service-App-Test „Alternative Mobilfunkanbieter“:„Mein Blau-App” ist Klassenbeste im connect-Test

Die Mein Blau-App hat sich im unabhängigen Test der Fachzeitschrift connect den 1. Platz bei den Service-Apps der „alternativen Mobilfunkanbieter“ gesichert. Mit der Note „Sehr Gut“ bestätigt die App der Zweitmarke von Telefónica / O₂ dabei ihre Wertung vom Vorjahr. Ende September hatte sich bereits die „Mein O₂“-App den Testsieg im Service-Test „Apps der Netzbetreiber“ der connect geholt. Der Doppelsieg unterstreicht den Anspruch von Telefónica / O₂, durch das Vorantreiben von Digitalisierung Kundennutzen zu schaffen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. „Ein hervorragendes Ergebnis“, so Wolfgang Metze, unser Privatkundenvorstand, „mit dem wir ein wichtiges Signal an unsere O₂ und Blau Kunden senden. Der Doppelsieg der Mein O₂- und Mein Blau-App beweist, wie erfolgreich wir die Möglichkeiten der Digitalisierung für unsere Kunden und unser Unternehmen nutzen und vorantreiben. Wir digitalisieren uns aus Kundensicht, dort wo es sinnvoll ist – hierzu zählt natürlich auch die App als digitaler Kommunikationskanal. Damit verfolgen wir konsequent unser Ziel, unseren Kunden das beste Gesamtpaket am Markt mit innovativen Tarifen, moderner Hardware zu einem herausragenden Preis-Leistungs-Verhältnis, einem ausgezeichneten Vertrieb & Service, einer starken Marke sowie einem leistungsfähigen Netz zu bieten.“

In der Kategorie „Funktionalität und Handhabung“, die für das Kundenerlebnis besonders wichtig ist, verbessert sich die Mein Blau-App gegenüber dem Vorjahr noch einmal. Mit 296 von maximal 300 Punkten erreicht sie ein fast perfektes Ergebnis und gewinnt diese Kategorie mit der Bestnote „Überragend“. Einen deutlichen Sprung nach vorne legt die Mein Blau-App auch in der Kategorie „Sicherheit“ hin. Hier steigert sie sich im Vergleich zu 2019 um mehr als zehn Prozentpunkte auf rund 93 Prozent der Gesamtpunktzahl. Damit verbessert sich die App von der Note „Gut“ auf ein „Sehr Gut“ und gewinnt erstmals diese Kategorie. „Wir analysieren jedes Jahr neben dem direkten Kundenfeedback natürlich auch intensiv Testergebnisse wie die der connect, um die Kontaktpunkte zu unseren Kunden zu verbessern“, so Wolfgang Metze. „Unser Erfolg in dieser Testkategorie ist ein weiterer Beleg, dass unsere Kunden nicht nur in Sachen Kundenerlebnis, sondern auch in puncto Sicherheit auf uns zählen können.“