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Häufige Fragen

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In der nachfolgenden Liste der häufig gestellten Fragen geben wir Ihnen Antworten darauf, welche Informationen wir für welche Zwecke verwenden und wie wir Ihre Daten schützen. Bitte nutzen Sie auch die Kontaktmöglichkeit, sollten Sie weitere Fragen haben. Ausführliche Informationen finden Sie auch in unserem Datenschutzmerkblatt.

Wie gewährleisten Sie den Schutz der Kund:innendaten in Ihrem Unternehmen?

Grundsätzlich sind der Schutz sowie der Umgang mit Kund:innendaten durch die anwendbaren Datenschutzgesetze geregelt. Diesen Gesetzen sind wir verpflichtet.

Wir haben ein Datenschutz-Management-System eingeführt (DSMS), welches die datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen, Zuständigkeiten und Prozesse definiert und laufend überprüft wird.

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten benannt. Er hat den Auftrag, uns in datenschutzrechtlichen Fragestellungen zu beraten und zu überprüfen, dass unsere geschäftlichen Aktivitäten im Einklang mit den Vorschriften und Gesetzen zum Schutz der Kund:innendaten stehen und dass unsere Datenverarbeitungsprogramme ordnungsgemäß angewendet werden. Betroffene können sich bei Fragen zur Verarbeitung ihrer Daten an den Datenschutzbeauftragten wenden.

Unsere Mitarbeiter:innen führen einmal pro Jahr ein verpflichtendes Datenschutztraining durch, dessen erfolgreicher Abschluss überprüft wird. Weitere, spezifische Datenschutzschulungen werden abgehalten.

Darüber hinaus sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, ein Sicherheitsniveau entsprechend dem aktuellen Stand der Technik zu gewährleisten und zu dokumentieren. Dies wird durch den Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) und die Bundesnetzagentur (BNetzA) regelmäßig überprüft.

Wir stehen in regelmäßigem Austausch mit den zuständigen Behörden und unsere Datenverarbeitungsprozesse werden ebenfalls regelmäßig durch die zuständigen Aufsichtsbehörden überprüft.

Wie verwendet Telefónica Deutschland meine Bestandsdaten?

Wir verwenden Bestandsdaten, wenn Kund:innen unsere Produkte kaufen und unsere Services nutzen. Dazu gehören zum Beispiel Name, Adresse und Bankverbindung sowie Informationen über die von den Kund:innen genutzten Produkte, Dienste und Tarife und weitere für die Vertragsabwicklung notwendige Daten.

Wann löscht Telefónica Deutschland meine Bestandsdaten?

Bestandsdaten werden spätestens 14 Monate nach Vertragsbeendigung gelöscht, wenn sie nicht länger für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben (z.B. handelsrechtlicher oder steuerrechtlicher Anforderungen) länger gespeichert werden müssen. Wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten gegeben haben, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten spätestens, sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen und soweit es an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt.

Wann verwendet Telefónica Deutschland meine Verkehrsdaten? Geschieht dies auch zu Werbe- und Marktforschungszwecken?

Wir erheben und nutzen Ihre Verkehrsdaten (auch Verbindungsdaten genannt) entsprechend der gesetzlichen Erlaubnisse, z.B. für Abrechnungszwecke und um Störungen in unseren Systemen zu erkennen und zu beseitigen. Unter strengen Bedingungen nutzen wir diese Daten auch zur Missbrauchsverfolgung.

Die Nutzung dieser Daten für Werbung zu eigenen oder fremden Produkten sowie für Marktforschung - etwa, um Produkte und Services anzupassen und zu verbessern - erfolgt grundsätzlich nur mit der Zustimmung der/des Kund:in.

Wie lange speichert Telefónica Deutschland meine Verkehrsdaten?

Bei der Speicherung dieser Daten orientieren wir uns neben den gesetzlichen Vorgaben an dem Leitfaden des BfDI und der BNetzA, der in der Regel eine Speicherung von 7 bis 90 Tagen vorsieht. Verkehrsdaten dürfen zu bestimmten Zwecken wie Abrechnung, Fehlererkennung und Missbrauchsbekämpfung genutzt werden und so lange gespeichert werden wie erforderlich.

Wann löscht Telefónica Deutschland die Daten, die für die Rechnung benötigt wurden?

Nach Ende Ihrer Telekommunikationsverbindung stellen wir fest, welche Verkehrsdaten für die Abrechnung relevant sind. Nicht für die Abrechnung mit den Kund:innen oder anderen Diensteanbietern relevante Daten – beispielsweise Daten von Flatrate-Verbindungen oder die Nummer des Endgerätes – löschen wir unverzüglich. Spätestens 6 Monate nach Rechnungsversand löschen wir die der Rechnung zugrundeliegenden Verkehrsdaten. Haben Kund:innen gegen ihre Rechnung Einwendungen erhoben, speichern wir gegebenenfalls die Daten, bis die Einwendungen abschließend geklärt sind. Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, speichern wir Verkehrsdaten auch darüber hinaus.

Welche Rechte haben Kunden durch die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)?

Durch die Datenschutz-Grundverordnung haben sich Einzelheiten in Bezug auf die Betroffenenrechte der Verbraucher:innen geändert. Sie haben ein Recht auf Auskunft darüber, ob Unternehmen Daten zu ihrer Person verarbeiten, um welche Daten es sich handelt und zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden. Zudem haben Verbraucher:innen das Recht auf „Datenportabilität“. Damit ist gemeint, dass Sie als Kund:in die im Rahmen der Geschäftsbeziehung zu Telefónica von Ihnen bereitgestellten Daten zu Ihrem Vertrag und Ihren Interessen anfordern, abrufen und mitnehmen können.

Um Ihr Auskunftsersuchen zu stellen, klicken Sie bitte hier.

Um die Datenportabilität zu starten, nutzen Kund:innen bitte den entsprechenden Antrag im Online-Portal Ihrer jeweiligen Mobilfunkmarke.

Kann mich Telefónica Deutschland über mein Telefon lokalisieren?

Über das Mobilfunknetz kann ermittelt werden, in welchem Mobilfunkbereich Sie sich befinden. Diese Informationen sind notwendig, um Anrufe zustellen zu können.

Wie wird die Privatsphäre von Gesprächsinhalten gewährleistet? Wer hat Zugang zu den Gesprächsinhalts- und den Verbindungsdaten?

Gesprächsinhalte unterliegen dem Fernmeldegeheimnis. Wir sind als Dienstanbieter zur Wahrung des Fernmeldegeheimnisses verpflichtet. Eine entsprechende Verpflichtung geben alle unsere Mitarbeiter:innen bei Abschluss und Unterzeichnung ihres Arbeitsvertrages ab. Einsicht und Zugriff auf Gesprächsinhalte - beispielsweise bei Gesprächsaufzeichnungen im CallCenter für Schulungszwecke - haben wir nur mit einer entsprechenden vorherigen, ausdrücklichen Einwilligung der/des Kund:in.

Verbindungsdaten sind Verkehrsdaten. Verkehrsdaten dürfen zu bestimmten Zwecken wie Abrechnung, Fehlererkennung und Missbrauchsbekämpfung genutzt werden. Über Berechtigungskonzepte wird sichergestellt, dass nur die für diese Zwecke erforderlichen Mitarbeiter:innen Zugang zu diesen Daten haben. Sobald die Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht.

Wie sieht die Kooperation mit Polizeibehörden und Nachrichtendiensten aus? Wer erteilt diese Auskünfte?

Auskünfte gegenüber Polizeibehörden und Nachrichtendiensten sind gesetzlich geregelt. Zugriffe von Polizeibehörden können nur mit richterlichen Beschlüssen durchgeführt werden. Die Auskunftsverpflichtung richtet sich neben den Datenschutzgesetzen nach dem G10-Gesetz, der Strafprozessordnung, dem Zollfahndungsdienstgesetz, dem BKA Gesetz sowie den Polizeigesetzen der Bundesländer.

Ausländische Nachrichtendienste sind nach den für uns gültigen Gesetzen nicht anfrageberechtigt. Sie müssen sich an den Bundesnachrichtendienst wenden.

Auskünfte an Behörden darf bei Telefónica Deutschland nur ein speziell geschultes Team erteilen. Dieses achtet darauf, dass Daten nur unter gesetzlich vorgeschriebenen Bedingungen herausgegeben werden.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Partnerunternehmen die Daten Ihrer Kunden nicht an Geheimdienste weitergeben?

Eine Datenübermittlung und -verarbeitung erfolgt auf Grundlage deutscher Gesetzgebung und nach den Konventionen des EU Standardvertrages.