CEO Markus Haas im Focus Online Interview:“Ich entscheide mich bei der Wahl des Anbieters für mehr als nur den Preis”

Focus Online: Im internationalen Vergleich sind unsere Mobilfunktarife teuer. Studien haben ergeben, dass Nutzer in Frankreich oder Polen schon seit Längerem für deutlich weniger Geld deutlich länger mobil surfen oder telefonieren können. Wieso müssen die Deutschen so viel Geld für den Mobilfunk ausgeben? Markus Haas: Da muss ich widersprechen. Mobilfunk ist hierzulande für jeden bezahlbar, und die monatlichen Kosten sind mit am niedrigsten in Europa. Tarife mit üppigem Datenvolumen kosten weniger als 1 Euro am Tag. Der Warenkorb des Statistischen Bundesamts zeigt, dass Mobilfunk Jahr für Jahr für die Verbraucherinnen und Verbraucher günstiger wird – während um uns herum fast alles signifikant teurer wird. Mobilfunk ist also inflationsbremsend. Und die internationalen Vergleiche erscheinen populär, liefern aber ein verzerrtes Bild. Sie berücksichtigen die Unterschiede in der Kaufkraft, in den inkludierten Services und vieles mehr nicht umfassend genug. In kaum einem Land Europas geben die Kundinnen und Kunden effektiv so wenig Geld für Mobilfunk aus wie in Deutschland. Focus Online: Dazu kommt ein Kuriosum, über das zuletzt der „Spiegel“ berichtete. Verträge bei Vodafone, Telekom, aber auch O₂ sind oft teurer als bei kleineren Konkurrenten, die aber die Netze der großen Betreiber nutzen. Können Sie erklären, warum das so ist? Aus Kundensicht wäre es da ja eigentlich schlauer, gleich einen Vertrag beim Discounter abzuschließen statt bei O₂. Markus Haas: Auch hier werden gerne Äpfel mit Birnen verglichen. Die großen Unterschiede bei den Marktangeboten zeigen sich in der jeweiligen Technik 4G oder 5G, dem Servicepaket, der Geschwindigkeit, dem inkludierten Datenvolumen in Deutschland und im Ausland, der Zahlungsmethode, aber auch dabei, ob Kundinnen oder Kunden ein hochwertiges Endgerät zu attraktiven Konditionen mit erwerben möchten. Die kompetente Beratung im Shop ist ebenfalls für Kunden und Kundinnen wichtiger denn je. Die Zufriedenheits- und Treuewerte für unsere Kernmarke O₂ haben in den vergangenen Quartalen absolute Höchstwerte erreicht. […]

Focus Online: Telefónica konnte seinen Umsatz im ersten Quartal 2022 steigern und unterm Strich sogar einen zweistelligen Millionengewinn einfahren. Trotzdem mussten Sie zum vierten Mal in Folge einen Kundenverlust im Prepaid-Segment hinnehmen, auch im Festnetz-Geschäft ging der Umsatz zurück. Sehen Sie einen Trend hin zu Postpaid und Mobilfunk? Markus Haas: Prepaid ist weiterhin sehr beliebt bei bestimmten Bevölkerungsgruppen, und der Umsatz pro Kunde steigt. Auch die Jahrespakete in diesem Segment erfreuen sich großer Beliebtheit. Zum zweiten Teil Ihrer Frage: Wir wachsen im Umsatz mit Glasfaser-, VDSL-und Kabelbreitband weiter. Davon unabhängig sind die leitungsgebundenen Zusammenschaltungsentgelte zwischen den Netzen. Diese sinken weiter, was in diesem Bereich zu einem leichten Umsatzrückgang führt. […]