18.11.2022

Störungen der Sprachtelefonie behoben:O₂ Mobilfunknetz vollumfänglich verfügbar

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O₂ Telefónica hat die zwischenzeitliche Störung der Sprachtelefonie gestern Abend vollständig behoben. „Unsere Technik-Experten haben unmittelbar reagiert und binnen kurzer Zeit die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um das Netz zu stabilisieren und die Verfügbarkeit wiederherzustellen. Das O₂ Netz steht wieder vollumfänglich zur Verfügung”, sagt Mallik Rao, Chief Technology & Information Officer von O₂ Telefónica.

Am Donnerstag (17. November) kam es in der Zeit von ca. 16 bis 23 Uhr aufgrund eines gestörten Voice-Systems an einem Standort zu Einschränkungen bei der Telefonie über 2G, 4G und Festnetz. Kundinnen und Kunden von O₂ Telefónica können seit dem späten gestrigen Abend wieder vollumfänglich telefonieren. Die mobile Datennutzung war davon zu keinem Zeitpunkt betroffen.

Mallik Rao sagt dazu: „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, die unseren Kundinnen und Kunden durch die gestrige Störung der Sprachtelefonie entstanden sind. Es ist unser Anspruch, unsere Kundinnen und Kunden bundesweit stets zuverlässig miteinander zu vernetzen. Darauf vertrauen sie seit Jahren jeden Tag. Gestern sind wir diesem Anspruch kurzzeitig leider nicht gerecht geworden. Wir werden die Ursachen detailliert analysieren und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um solche sehr seltenen Szenarien künftig bestmöglich ausschließen zu können. Wir werden das Netz im Sinne unserer Kundinnen und Kunden weiter optimieren und zum Anker der Stabilität machen. Das ist unsere Mission.“

Technische Störung ausgelöst durch Baumaßnahmen

Im Rahmen von Baumaßnahmen an einem zentralen Netzstandort kam es gestern Nachmittag gegen 16 Uhr zu einer Unterbrechung der Zuleitung zu einem Voice-System an dem Standort, das für die Vermittlung von Telefonaten zuständig ist. Ein Großteil der Telefonate wurde anfangs über die anderen Voice-Server im O₂ Netz vermittelt, die bundesweit im Netz implementiert sind. Verständlicherweise versuchten Kundinnen und Kunden ab diesem Zeitpunkt in verstärktem Maße, Anrufe mehrfach zu platzieren und ihr Endgerät neu im Netz zu registrieren. Dieses für das Netz ungewöhnliche Verhalten führte letztendlich zu weiteren Einschränkungen an den anderen Vermittlungsstellen. Aufgrund der Einschränkungen bei der Telefonie konnten Kundinnen und Kunden in Teilen auch den Notruf nicht anwählen. Es bestand jedoch eine grundsätzliche Erreichbarkeit von Notrufen oder Leitstellen. Die Technik-Experten von O₂ Telefónica haben umgehend die erforderlichen Maßnahmen ergriffen und das Netz in kurzer Zeit wieder erfolgreich stabilisiert. Spezialisten des Unternehmens haben in der zentralen Netzleitstelle von O₂ Telefónica sowie an dem Netzstandort sehr professionell und koordiniert zusammengearbeitet. Die letzten Nacharbeiten waren am Donnerstag gegen 23 Uhr abgeschlossen.

Von: Florian Streicher

Florian Streicher ist Pressesprecher (Senior Media Relations Manager) für Technologie- und HR-Themen bei O₂ Telefónica. Er ist seit 2017 in der Kommunikationsabteilung des Unternehmens tätig, wo er sich um die kommunikativen Schwerpunkte Netzausbau, 5G, IT, Technologie-Innovationen und Personalthemen kümmert. Zuvor war er in der Kommunikationsberatung tätig.