13.06.2024

Bessere Reparatur und Wartung:O₂ Telefónica optimiert Feldtechnikereinsätze mit intelligenter Analysesoftware

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Der Telekommunikationsanbieter O₂ Telefónica optimiert seine Instandhaltungs- und Wartungsmaßnahmen an den mehr als 28.000 Mobilfunkstandorten und sorgt damit für ein immer besseres Netzerlebnis der 45 Millionen Kund:innen. Das Unternehmen nutzt eine neue intelligente Analysesoftware, um die Technikereinsätze gezielter zu steuern. Vorteil des selbstentwickelten Tools: die Techniker:innen müssen seltener zu den Standorten ausrücken. Zudem sollen dadurch mehr Techniker-Kapazitäten für Einsätze mit hoher Priorität zur Verfügung stehen. Wie wichtig das ist, zeigte sich zuletzt während des Hochwassers in Süddeutschland, wo die Techniker:innen umgehend zu rund 70 Einsätzen im Flutgebiet ausgerückt sind.

„Unsere Kundinnen und Kunden wollen ihre mobilen Dienste Tag und Nacht nutzen. Dafür muss unser Netz rund um die Uhr verfügbar sein. Unsere Feldtechniker leisten einen wesentlichen Beitrag dazu, indem sie eine stabile Netzversorgung vor Ort sicherstellen. Damit wir im Ernstfall wertvolle Zeit sparen, optimieren wir die Einsatzsteuerung für Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen mithilfe digitaler Tools“, sagt Mallik Rao, Chief Technology & Information Officer von O₂ Telefónica.

Ob ein gestörter Standort, eine defekte Antenne oder auch nur ein Fehlalarm aufgrund von Witterung oder anderen externen Einflüssen – es gibt zahlreiche Gründe, die zu einem Alarm an den über 28.000 Mobilfunkstandorten führen können. Die Netzexperten von O₂ Telefónica müssen sich umgehend um jede dieser Meldungen kümmern, damit Kund:innen vor Ort ein stabiles Netz haben.

Einsatz an den Masten – O₂ Techniker:innen klettern rund 700 Kilometer in die Höhe

Die Arbeiten finden häufig in luftiger Höhe an der Antennentechnik der Mobilfunkmasten statt, sodass die Techniker:innen oft 50 Meter und mehr klettern müssen. Rechnet man alle Wartungs- und Reparaturmaßnahmen der vergangenen zwölf Monate zusammen, ergibt sich eine beeindruckende Zahl: Im Einsatz für die Kund:innen von O₂ Telefónica sind die Feldtechniker rund 700 Kilometer in die Höhe geklettert. Zusammengenommen würden sie damit bis ins Weltall aufsteigen – und problemlos an der Raumstation ISS auf 400 Kilometer Höhe vorbeikommen. Im Sommer arbeiten sie selbst in größter Hitze – oder wie zuletzt in Hochwassergebieten. Im Winter müssen die Feldtechniker auch schon mal auf Schneeschuhe und Skier zurückgreifen. Auch Hubschraubereinsätze sind bisweilen nötig, um an die Standorte zu gelangen, wie bei Einsätzen im Allgäu und an der Zugspitze.

Analysesoftware sorgt für verbessertes Netzerlebnis

In vielen Fällen müssen die Techniker:innen erst einmal ausrücken, um die genaue Situation am Standort zu prüfen. Mit dem Einsatz einer neuen Analysesoftware, die das Unternehmen selbst entwickelt hat, kann O₂ Telefónica die Anzahl dieser Prüffahrten signifikant reduzieren. Nach den ersten zwölf Monaten zieht das Unternehmen ein positives Fazit: O₂ Telefónica konnte dank des neuen Tools mehr als 10.000 Technikerfahrten vermeiden und die dadurch gewonnenen Kapazitäten anderweitig nutzen, etwa für komplexere Entstörungen an Standorten.

Die Software zieht Informationen aus den Netz-Datenbanken des Unternehmens. Sie erkennt in vielen Fällen automatisch, welcher konkrete Fehler vor Ort vorliegt und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen. O₂ Telefónica schickt die Feldtechniker dadurch bereits mit dem richtigen Wissen und der notwendigen Hardware in den Einsatz. So kann das Unternehmen die Einschränkungen vor Ort schneller beheben. Zudem können Störungen im Sinne der vorausschauenden Wartung („predictive maintenance“) immer häufiger im Vorfeld erkannt und damit bereits gelöst werden, bevor sie überhaupt entstehen.

Die Analysesoftware hilft dabei, Emissionen zu reduzieren. Denn weniger Autofahrten der Techniker bedeuten auch weniger Kraftstoffverbrauch. Im vergangenen Jahr konnte das Unternehmen so schätzungsweise eine Million Kilometer Fahrtstrecke zu den Vor-Ort-Einsätzen einsparen.

Downloads Feldtechniker (HighRes, JPG) Techniker auf Antenne 01 (HighRes, JPG) Techniker auf Antenne 02 (HighRes, JPG) Mallik Rao - Portrait (HighRes, JPG)

Von: Florian Streicher

Florian Streicher ist Pressesprecher (Senior Media Relations Manager) für Technologie- und HR-Themen bei O₂ Telefónica. Er ist seit 2017 in der Kommunikationsabteilung des Unternehmens tätig, wo er sich um die kommunikativen Schwerpunkte Netzausbau, 5G, IT, Technologie-Innovationen und Personalthemen kümmert. Zuvor war er in der Kommunikationsberatung tätig.