06.04.2022

Note “gut” im Connect-Test:O₂ mit starkem Punktezuwachs im Hotline-Test

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Deutliches Plus gegenüber dem Vorjahr: O₂ hat im diesjährigen Hotline-Test der Fachzeitschrift connect nicht nur die Gesamtnote „Gut“ bestätigt. Die O₂ Mobilfunkhotline hat auch die Punktzahl um 20 auf 418 von maximal 500 erheblich gesteigert und sich speziell in der Kategorie „Wartezeit“ klar verbessert. Damit hat das O₂ Serviceteam erneut den 2. Platz belegt und sich als klare Nummer zwei hinter der Deutschen Telekom etabliert – mit einem vergrößerten Vorsprung gegenüber der drittplatzierten Vodafone. Auch die von Telefónica betriebenen Hotlines der Marken Blau und ALDI Talk haben auf ganzer Linie überzeugt. In der Kategorie „Erreichbarkeit“ hat sich die O₂ Mobilfunkhotline auf ein „Sehr gut“ verbessert. Laut connect „gab es keinen Ausfall zu verzeichnen, alle Anrufe wurden angenommen – die Erreichbarkeit ist sehr gut und besser als bei der Telekom.“ Bei den „Wartezeiten“ legte das O₂ Team den größten Sprung hin. „Hier verbesserte sich Telefónica im Schnitt um fast zwei Minuten und springt […] auf „befriedigend“. Wir sagen: Weiter so!“, urteilt die connect-Redaktion. In der Kategorie „Freundlichkeit“ sind die O₂ Service-Expert:innen stabil auf der Note „sehr gut“ geblieben. Bei der „Qualität der Aussagen“ erreichten sie wieder ein „Gut“ und in der neuen Kategorie „Sprachdialogsystem“ haben sie sich auf Anhieb mit einem „Gut“ platziert.

Blau und ALDI Talk legen deutlich zu

Auch beim Hotline-Vergleich „Alternativ-Anbieter“ der connect haben die Service-Expert:innen überzeugt. Die Hotline der Eigenmarke Blau konnte gegenüber dem Vorjahr um 24 Punkte auf 411 von maximal 500 Punkten zulegen und die Gesamtnote „gut“ bestätigen. Besonders bemerkenswert: bei der „Erreichbarkeit“ verbesserte sich Blau auf ein „Sehr gut“ und auch in der Kategorie „Wartezeit“ sprang die Hotline auf ein „Sehr gut“. Die von Telefónica betriebene Mobilfunkhotline von ALDI Talk hat sich sogar in der Gesamtwertung auf ein „Sehr gut“ verbessert und erreicht 425 von maximal 500 Punkten. Bei der „Erreichbarkeit“ verbessert sich ALDI Talk auf ein „Sehr gut“ und auch für die „Wartezeit“ gab es ein „Sehr gut“. In der Kategorie „Qualität der Aussagen“ konnte die Hotline ihre Punktzahl ebenfalls deutlich steigern und erreicht nun ein „Gut“.

Von: Katja Hauß

Katja Hauß ist Pressesprecherin für Regulierungs- und Rechtsthemen sowie für den Customer Service. Sie ist seit 2005 im Bereich Corporate Communications von O₂ Telefónica tätig. Dort hat sie zuerst in der internen Kommunikation verschiedene Kanäle verantwortet und anschließend in der Pressestelle große Kommunikationsprojekte wie den Börsengang, den Zusammenschluss mit E-Plus oder die Frequenzauktion 2019 maßgeblich mitgestaltet.