Gastbeitrag von Nicole Gerhardt:Keine Angst vor KI im Unternehmen

Als technologiegetriebenes Unternehmen steht für uns bei Telefónica an oberster Stelle, den digitalen Wandel verantwortungsvoll zu gestalten. Neue Kompetenzen sind in immer kürzeren Abständen gefragt, Jobprofile verändern sich, fallen weg, entstehen neu. Um unsere Mitarbeiter:innen auf diese Reise mitzunehmen, schaffen wir seit vergangenem Jahr einen Rahmen, in dem sie frühzeitig in neue Aufgaben hineinwachsen, beweglich bleiben und ihre Beschäftigungsfähigkeit langfristig stärken können. Eine smarte Technologie, der wir den Namen „BEYOND“ gegeben haben, bietet Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, ihre eigene Entwicklung und Karriere stärker als bisher aktiv zu managen. Dafür vergleicht „BEYOND“ Kompetenzprofile von Mitarbeiter:innen und zeigt passende Entwicklungsmöglichkeiten für den Einzelnen auf, unter anderem Projekteinsätze oder Jobrotationen. Dabei führt die Technologie auch gleich eine Gap-Analyse durch, welche Kompetenzen für die neuen Aufgaben noch fehlen und schlägt Möglichkeiten vor, diese aufzubauen, beispielsweise mittels Learning Journeys im Bereich Data Analytics oder auch LinkedIn Learning Kursen. Nachdem die Programme absolviert sind, kann BEYOND die neu erworbenen Kompetenzen automatisiert zum Profil hinzufügen. Für uns war die Einführung der KI-basierten Plattform ein erster Schritt, um Mobilität und selbstbestimmte Weiterentwicklung in der Organisation flächendeckend zu ermöglichen. Wir sind nun dabei, die Plattform weiterzuentwickeln. Denn während uns der KI-Algorithmus beim Matching zwischen Skills und Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen schon gut unterstützt – „BEYOND“ wird noch bessere Ergebnisse liefern, wenn wir die darin verarbeiteten Daten für Prognosen nutzbar machen, beispielsweise in der strategischen Personalplanung und Ressourcensteuerung. Wir wollen die Plattform als Kompetenzdatenbank weiter ausbauen, damit wir künftig auch quantitative Gap-Analysen zwischen verfügbaren und künftig benötigten Skills durchführen können. Das Potenzial ist groß.

Außerdem muss im Unternehmen klar über den Möglichkeitshorizont von KI aufgeklärt werden – was die Technologie leisten kann, und was nicht. Der gesellschaftliche Diskurs bewegt sich heute in vielen Bereichen in Extremen – so auch beim Thema KI: Gegner und Unterstützer zeichnen sich oftmals entweder durch radikale Ablehnung der Technologie aus oder preisen KI als Allroundlösung für fast jedes Problem. Bei Telefónica plädieren wir für einen pragmatischen Ansatz: Nur dort, wo KI einen Mehrwert liefert, ist ihr Einsatz richtig. Der persönliche Dialog, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Dinge abzuwägen, bleiben exklusive menschliche Kernkompetenzen, die eine KI nicht ersetzen kann und soll. Zusammenfassend kann gesagt werden: Wenn Datennutzung transparent betrieben wird, die Organisation ein gemeinsames Verständnis über die Anwendungsfelder von KI erlangt und den Mitarbeiter:innen klar ist, was die Technologie in ihrem jeweiligen Bereich verbessert – dann kann heute jedes Unternehmen durch den sinnvollen Einsatz von KI nicht nur die Qualität seiner Produkte, sondern auch seine internen Prozesse und die Perspektiven seiner Mitarbeiter:innen verbessern. Technologieoffenheit und Mut zahlen sich dann für alle aus.