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05.12.2024

Treue lohnt sich:O2 schenkt Millionen Kundinnen und Kunden den Grow Vorteil

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  • O2 Telefónica bucht Millionen Vertragskundinnen und -kunden der Kernmarke O2 den innovativen Grow Vorteil auf. Damit bekommen sie jährlich kostenlos und automatisch zusätzliches Datenvolumen.
  • Das große O2 Treuegeschenk für Bestandskundinnen und -kunden summiert sich auf mehr als sechs Milliarden Gigabyte in den kommenden fünf Jahren.
  • TV-Spot vor „Tagesschau“ startet Treuegeschenk für Millionen O2 Kundinnen und Kunden. Breit angelegte Kampagne „Vertrag Deines Lebens“ begleitet das Treuegeschenk ab Januar.
O2 schenkt Millionen Vertragsbestandskundinnen und -kunden den beliebten Grow Vorteil
Die Marke O2 des Telekommunikationsunternehmens O2 Telefónica geht den nächsten Schritt in ihrem Bestreben, der kundenfreundlichste Anbieter in Deutschland zu werden. Um die Treue ihrer Kundinnen und Kunden zu belohnen, schenkt O2 Millionen Vertragsbestandskundinnen und -kunden den beliebten Grow Vorteil - automatisch und ohne Aufpreis. Die Kundinnen und Kunden bekommen abhängig von ihrem Tarif jedes Jahr 1 ein zusätzliches monatliches Datenvolumen von 1 Gigabyte (GB), 5 GB oder 10 GB.2 Damit werden zukünftig alle O2 Mobilfunk-Vertragskundinnen und -kunden in Gigabyte-Tarifen über den innovativen Grow Vorteil verfügen.3 In den kommenden fünf Jahren summiert sich das Datengeschenk auf mehr als sechs Milliarden GB. O2 wird die bestehenden Verträge bis Mitte 2025 aufwerten. Die Kundinnen und Kunden erhalten rechtzeitig eine entsprechende Ankündigung.
Credits: O2 Telefónica
Andreas Laukenmann
„Mit der kostenlosen und automatischen Aufbuchung des Grow Vorteils bedanken wir uns bei unseren bestehenden O2 Kundinnen und Kunden für ihr Vertrauen und ihre Treue. Gleichzeitig setzen wir ein klares Zeichen in der deutschen Telekommunikationsbranche: Kundinnen und Kunden müssen nicht den Anbieter wechseln, um sich wertgeschätzt zu fühlen. Bei O2 gibt es den ‚Vertrag deines Lebens‘. Er ist fair, bietet ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis und wird Jahr für Jahr besser, ganz automatisch“, sagt Andreas Laukenmann, Privatkundenvorstand bei O2 Telefónica.

Treuegeschenk adressiert zentralen Kundenwunsch

Der Grow Vorteil sorgt dafür, dass sich das monatliche Datenvolumen der O2 Mobile-Laufzeitverträge jedes Jahr für 20 Jahre automatisch tarifabhängig erhöht
Aktuelle Marktforschungen von O2 zeigen: 4 Mehr als die Hälfte der Kundinnen und Kunden sind der Meinung, dass sich Telekommunikationsanbieter nach Vertragsabschluss nicht mehr um ihre Kundinnen und Kunden kümmern und diese selbst dafür verantwortlich seien, ob ihr Vertrag noch zeitgemäß sei. Das Datengeschenk von mehr als sechs Milliarden Gigabyte in den kommenden fünf Jahren für Millionen O2 Mobile-Bestandskundinnen und -kunden ist beispiellos in der deutschen Telekommunikations­branche. Noch nie zuvor hat O2 seine Bestandskundinnen und -kunden in einer solchen Größenordnung ohne Zusatzkosten aufgewertet. Gestartet wurde das Treuegeschenk mit einem Werbespot zur besten Sendezeit am 4. Dezember 2024 kurz vor Deutschlands meistgesehener Nachrichtensendung „Tagesschau“ um 20:00 Uhr. Es wird in der Folge von einer umfassenden 360-Grad-Werbekampagne „Vertrag deines Lebens“ begleitet, die den O2 Grow Vorteil ab Januar 2025 ins Rampenlicht rückt. Das Datengeschenk ist der zweite Schritt, seit O2 das Ziel ausgerufen hat, zum kundenfreundlichsten Anbieter werden zu wollen. Die Kampagne zum „O2 Pay Stop“, also zur konsequenten Trennung von Verträgen zu Produkten und Verträge zu Tarifen, war der erste Schritt.

Automatisches Datenwachstum – So funktioniert der Grow Vorteil

Der Grow Vorteil 5 ist eine Innovation im deutschen Telekommunikationsmarkt und wurde erstmalig von O2 im Jahr 2022 eingeführt. Der Grow Vorteil sorgt dafür, dass sich das monatliche Datenvolumen der O2 Mobile-Laufzeitverträge jedes Jahr für 20 Jahre automatisch tarifabhängig erhöht. Millionen O2 Kundinnen und Kunden erhalten bereits den Grow Vorteil und sind damit offenbar signifikant zufriedener. Das geht aus internen Studien hervor.6 Im Vergleich stieg etwa die Weiterempfehlungsrate Net Promoter Score (NPS) bei den Kundinnen und Kunden mit dem O2 Grow Vorteil ebenso wie die Verweildauer bei O2 als Anbieter überdurchschnittlich an. Die Höhe des jährlichen Upgrades hängt vom jeweiligen Tarif ab und beträgt zusätzlich zum schon bereits bestehenden Vertrags-Datenvolumen 1 GB, 5 GB oder 10 GB pro Monat. Dieser Vorteil wird vollständig kostenfrei zur Verfügung gestellt – ohne versteckte Gebühren. Für Bestandskundinnen und -kunden bedeutet dies, dass ihr Tarif im Laufe der Zeit immer attraktiver wird. Die Datennutzung im O2 Mobilfunk ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gestiegen. Vor allem Anwendungen wie Video- und Musikstreaming sorgen für jährlich steigende Datennutzungsraten. Insofern ist es konsequent, dieses Feature zukünftig allen O2 Vertragskundinnen und -kunden zur Verfügung zu stellen und ihnen damit zusätzliche Sorgenfreiheit zu bescheren.
1Abhängig vom Tarif und ggf. monatlichen Rechnungsbetrag für 20 Jahre
2Das monatliche Inklusiv-Datenvolumen erhöht sich automatisch auf den in der Tabelle unter „Neues Datenvolumen“ genannten GB-Wert. Das monatliche Inklusiv-Datenvolumen erhöht sich erstmals nach 1 Jahr automatisch alle 12 Monate, maximal jedoch für 20 Jahre. Sobald die jährliche Erhöhung aufgebraucht ist, informieren wir Kundinnen und Kunden per SMS. Die kostenlose Erhöhung des Inklusiv-Datenvolumens entfällt bei Tarifwechsel.
3Diese Aktion richtet sich nur an Privatkunden.
4Quelle: O2 Telefónica Report Grow Vorteil, Juli 2024
5Grow Vorteil: Das monatliche Inklusiv-Datenvolumen erhöht sich mit Ausnahme der Unlimited-Tarife in den neuen O2 Mobile Laufzeit-Tarifen (24 Mon. Mindestlaufzeit) erstmals nach 1 Jahr automatisch alle 12 Monate tarifabhängig um jeweils 1 GB (O2 Mobile S), 5 GB (O2 Mobile M), 10 GB (O2 Mobile L / XL), maximal aber für 20 Jahre beim O2 Mobile S / M/ L / XL bis zu 30 / 130 / 300 / 500 GB. Kundinnen und Kunden werden per SMS über die Erhöhung des Inklusiv-Datenvolumens informiert.
6Quelle: Medallia, Voice of the customer-tool Daten: Vergleich der Tarife O2 Mobile Free M + L (2020) versus O2 Mobile M + L (Tarife-Portfolio inkl. Grow-Komponente); Zeitraum letzte 12 Monate der Journey Use & Enjoy (Inlife-Journey)

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O2 Telefónica ist ein führender Komplettanbieter für Telekommunikationsdienste für Privat- und Geschäftskund:innen. Das Portfolio der Kernmarke O2 sowie diverser Zweit- und Partnermarken umfasst neben klassischen Telefonie- und Internetanschlüssen auch innovative digitale Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse. Im Mobilfunk betreut O2 Telefónica über 45 Millionen Mobilfunkanschlüsse (inkl. M2M - Stand 31.9.2024). Kein Netzbetreiber verbindet hierzulande mehr Menschen. Das leistungsstarke und vielfach ausgezeichnete Mobilfunknetz des Unternehmens erreicht über 99% der Bevölkerung. Im Festnetz bietet O2 Telefónica seinen Kund:innen die größte technologische Vielfalt und geografische Verfügbarkeit aller Anbieter in Deutschland. Im Geschäftsjahr 2023 erwirtschaftete das Unternehmen mit rund 7.500 Mitarbeiter:innen einen Umsatz von 8,6 Milliarden Euro. Das Unternehmen gehört mehrheitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid, einem der größten Telekommunikationskonzerne der Welt.

Von: Alexander Becker

Alexander Becker ist Pressesprecher für Finanzthemen sowie für Fragen rund um die Innovationsfabrik Wayra.

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