08.04.2020
Studie connect Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2020:O2 Business steigert seine Beliebtheit und überzeugt mit gutem Geschäftskundenservice
Karsten Pradel
Die Mobilfunkangebote von O2 Business erhalten im diesjährigen connect Kundenbarometer Mobilfunk B2B die Gesamtnote gut (2,2)1. O2 steigerte seine Beliebtheit bei Geschäftskunden im Vergleich zum Vorjahr in gleich drei Kategorien. Die Ergebnisse spiegeln die Zufriedenheit der Geschäftskunden mit ihrem Mobilfunkanbieter wieder und zeigen neben den Stärken der O2 Business Produkte auch Verbesserungspotentiale.
„Wir haben uns in diesem Jahr in vielen Kategorien und auch insgesamt mit unserem O2 Business Mobilfunkangebot in der Wahrnehmung der Kunden verbessert. Speziell dass unsere App so stark überzeugen konnte, freut mich. Denn viele Business-Kunden legen großen Wert auf guten und einfachen Service.“, erläutert Karsten Pradel, Director B2B und verantwortlich für den Geschäftskundenbereich bei Telefónica Deutschland, dem Unternehmen hinter O2 Business. „Wer sympathisch wirkt, gilt als loyaler Begleiter und wird wiedergewählt und weiterempfohlen. Deshalb ist der Sieg im Kriterium „Sympathische Marke“ für uns ein besonderes Zeichen der Markentreue und Zufriedenheit unserer O2 Business Kunden“, so Pradel weiter.
Zweiter Platz in den Bereichen Kundenservice und Software
Besonders in der Kategorie Kundenservice überzeugt O2 Business und sichert sich den zweiten Platz auf dem Siegertreppchen.
Besonders in der Kategorie Kundenservice überzeugt O2 Business und sichert sich mit der Note 2,2 (Weka Promotorer Score [WPS] 79) den zweiten Platz auf dem Siegertreppchen. Positiv von den Befragten bewertet wurden unter anderem Antwortgeschwindigkeit, Freundlichkeit des Mitarbeiters, Informationen rund um das Anliegen, Qualität der Antwort, sofortige Lösung im ersten Kontakt sowie Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit.
Uwe Jentzsch, im Customer Service direkt verantwortlich für diesen Geschäftskundenservice-Bereich, erklärt das Ergebnis: „Die Bedürfnisse der Geschäftskunden sowie die Anforderungen an den Service entwickeln sich ständig weiter. Unser Anspruch ist es deshalb, unseren Businesskunden einen verlässlichen und kompetenten Service zu bieten, den wir bedarfsorientiert und kundenspezifisch kontinuierlich ausbauen. Hinzu kommt die große Leidenschaft und Motivation unserer Service-Beraterinnen und -Berater. Das merken unsere Kunden und sie zahlen das mit ihrem Vertrauen zurück.“
In der Kategorie Software teilt sich O2 Business den zweiten Platz (Note 2,2 und WPS 81) und zum Spitzenplatz fehlen nur zwei WPS-Punkte. Den ersten Platz sichert sich O2 Business in der Bewertung der App. Mit 103 WPS-Punkten liegt O2 hier deutlich vor allen anderen Anbietern. Fünf Punkte Vorsprung zum Zweitplatzierten 1&1 und ganze 11 Punkte Vorsprung zur Deutschen Telekom, die auf dem dritten Platz landete.
O2 Business ist sympathischste Marke
Besonders punkten konnte O2 Business auch beim Kriterium „Sympathische Marke“. O2 Geschäftskunden finden ihre Marke besonders sympathisch. Mit einem WPS von 79 Punkte landet O2 Business ganz klar auf dem ersten Platz und liegt mit fünf Punkten Vorsprung deutlich vor der zweitplatzierten Deutschen Telekom.
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So wurde bewertet
Für den Vergleich der Anbieter hat der WEKA-Verlag, das Verlagshaus der Fachzeitschrift connect, über das verlagseigene Fachinstitut für Technikthemen (FiFT) im Februar dieses Jahres 2216 Firmenmitarbeiter und Selbstständige aus Deutschland ausführlich zu ihrer Zufriedenheit mit ihrem Mobilfunk-Anbieter befragt. Damit die Ergebnisse der Umfrage möglichst neutral bewertet werden können, verwendet das Institut den WPS (WEKA Promoter Score). Dieser ermittelt die Kundenzufriedenheit auf Basis von fünfstufigen Noten zwischen sehr gut und sehr schlecht: Demnach führen 100 Prozent zufriedene Kunden zum WPS von 200, 100 Prozent Unzufriedene zu einem WPS von minus 200. Sind negative und positive Bewertungen ausgeglichen, ergibt sich ein Score von 0. Das Endergebnis setzt sich schließlich aus den Wertungen der vier Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz und Software zusammen.
| 1) | connect Kundenbarometer Mobilfunk B2B 2020, Ausgabe 05/2020 |
Von: Alexander Geckeler
Alexander Geckeler ist Pressesprecher für die Value Brands sowie den Geschäftskundenbereich. Er ist seit 2014 im Bereich Corporate Communications von O2 Telefónica beschäftigt. Zuvor war er Unternehmenssprecher der Blau Mobilfunk GmbH sowie in vorherigen beruflichen Stationen langjährig in leitender Position in namhaften Kommunikationsberatungen tätig.
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