Aktuelle gesetzliche Änderung und die neue EU-Roaming-Verordnung

Ab dem 1.12.2022 sind Telekommunikationsanbieter in Deutschland nach § 120 Abs. 4 TKG verpflichtet, bei Verbindungen aus dem Ausland, die als Rufnummer des Anrufers eine deutsche Rufnummer beinhalten, die Rufnummer zu unterdrücken. Ausgenommen von diesen Vorgaben ist International Roaming im Mobilfunk. Das heißt: Wenn sich ein deutscher Mobilfunkkunde im Ausland aufhält und einen Anruf nach Deutschland tätigt, darf die aus dem Ausland übermittelte deutsche Rufnummer dieses Mobilfunkkunden ausnahmsweise beim Angerufenen in Deutschland angezeigt werden.

Dies liegt in der technischen Komplexität der Realisierung von Roaming-Anrufen begründet und betrifft die ganze Branche. Telefónica ist bestrebt, durch geeignete technische Maßnahmen sicherzustellen, dass bei Roaming-Anrufen die Rufnummernanzeige beim Angerufenen möglichst erhalten bleibt. Der Anteil der Roaming-Anrufe mit unterdrückter Rufnummer konnte Ende 2022 bereits signifikant gesenkt werden und es wird kontinuierlich daran weitergearbeitet.

Seit dem 01.07.2022 sollen Roaming-Kund:innen mit einer regulierten EU-Roaming-Option beim Roaming innerhalb des EWR zusätzlich die gleiche vertraglich vereinbarte Dienstqualität (z. B. Datengeschwindigkeit) wie zuhause nutzen können, wenn in dem besuchten Netz Mobilfunknetze und Technologien derselben Generation verfügbar sind.

Die Dienstqualität beim Roaming im EWR hängt immer von den im besuchten Netz unseres Partners erhältlichen Netzgenerationen und -technologien ab. Beispielsweise können bei der Datennutzung im EWR Verschlechterungen im Vergleich zur Nutzung in Deutschland entstehen, weil die technisch verfügbare Übertragungsgeschwindigkeit des besuchten Partnernetzes unter der unseres Netzes in Deutschland liegt. Verschlechterungen können sich auch ergeben, weil die im besuchten Partnernetz verfügbare Netztechnik (z. B. 4G) nicht der im Heimatland entspricht (z. B. 5G). Im Partnernetz nur eingeschränkt verfügbare Netzgenerationen und Netztechnologien und andere Parameter können dazu führen, dass insbesondere das Öffnen von Webseiten, Musik-Streaming, Gaming, Download großer E-Mail-Anhänge oder sonstiger großer Dateien sowie Internet-Anwendungen nicht oder nur eingeschränkt möglich sind. Auch ist es unter Umständen möglich, dass Abruf und Verbreitung von Informationen und Inhalten über Internetanwendungen deutlich verlangsamt sind. Folgende weitere Faktoren können sich beispielsweise auf die Dienstqualität auswirken:

• die Geschwindigkeit

• die Latenz (d. h. die Reaktionszeit)

• die Verfügbarkeit von Roamingdiensten oder anderen Diensten beim Roaming aufgrund der Verfügbarkeit bestimmter Technologien, der Netzabdeckung oder von Abweichungen aufgrund externer Faktoren (z. B. Topografie)

• Anzahl der Basisstandorte, Anzahl aktiver Kund:innen pro Mobilfunkzelle

Bei Beschwerden hinsichtlich der Dienstqualität wenden Sie sich an Ihre jeweilige Kundenbetreuung.

Infos zu den jeweils zur Verfügung stehenden Netzgenerationen innerhalb des jeweiligen EWR-Landes können hier für Postpaid (PDF) und für Prepaid (PDF) eingesehen werden.

Verbindungen zu Nummern von Mehrwertdiensten (z. B. Auskunftsdienste, Servicedienste, Televotum, Premium Voice etc.) können beim Roaming zusätzliche Entgelte verursachen. Näheres erfahren Sie hier: https://www.telefonica.de/mehrwertdienste

Die EU-Roaming-Verordnung gilt für EU-Mitgliedstaaten sowie - vorbehaltlich einer Übernahme der neuen EU-Roaming-Verordnung - Island, Liechtenstein und Norwegen. Die jeweiligen Mitgliedstaaten der EU (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Griechenland, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern) sowie alle weiteren Länder, für die die Preisvorgaben gem. der Verordnung (EU) 2022/612 vom 06.04.2022 in der jeweils gültigen Fassung Anwendung finden (vorbehaltlich einer Übernahme der neuen EU-Roaming-Verordnung Island, Liechtenstein und Norwegen). Soweit die Preisvorgaben gem. der genannten EU-Verordnung in einem Land nicht mehr anwendbar sind, findet die EU-Roaming Verordnung keine Anwendung mehr und es gelten andere Vorgaben insbesondere im Hinblick auf die Preise und die Dienstqualität.

Für Gespräche und das Versenden von SMS aus Deutschland in das EU-Ausland gilt die EU-Roaming-Verordnung nicht.

Die EU-Roaming-Verordnung gilt nicht für die Schweiz.

Aufschläge bei SMS und Telefonie sind möglich, wenn Kund:innen Nachweise über stabile Bindungen oder den gewöhnlichen Aufenthalt verweigern oder eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung durch den Roaminganbieter nachgewiesen wird. Ein Aufschlag bei Datennutzung ist möglich, wenn Kund:innen Nachweise über stabile Bindungen oder den gewöhnlichen Aufenthalt verweigern oder eine missbräuchliche oder zweckwidrige Nutzung durch den Roaminganbieter nachgewiesen wird bzw. wenn Kund:innen ein bestimmtes Datenvolumen überschreiten. Obergrenzen bei Überschreitung des Datenvolumens lassen sich nicht allgemein festsetzen. Kund:innen können das nach folgender Formel ausrechnen: FUP Roamingvolumen = Inländischer Endkund:innengesamtpreis (= Gesamtpreis des Bündels abzüglich andere Dienste z. B. WLAN-Flat, Securitydienste, Endgeräte): Wholesalecap (Data) mal 2 Bei vorbezahlten Tarifen („Prepaid“) kann Telefónica Germany den Verbrauch von Endkund:innendatenroamingdiensten zum inländischen Endkund:innenpreis in der EU auf ein Volumen begrenzen, das zumindest dem Volumen entspricht, das sich aus der Division des Gesamtbetrags (ohne Mehrwertsteuer) des von Kund:innen an den Betreiber zu Beginn der Roamingnutzung bereits bezahlten, verfügbaren Restguthabens durch das Wholesalecap Data ergibt (Es gilt die Formel: FUP Prepaid Volumen = verfügbares Guthaben : Wholesalecap Data).

Zur Beurteilung der Einhaltung der „Fair Use“ Grenzen bei Telefonie, SMS und Datennutzung können wir Ihren Aufenthaltsort sowie Ihr Telefonie-und Surfverhalten für mindestens 4 Monate verarbeiten und nutzen. Durch das Monitoring wird das Fehlen eines vorwiegenden Inlandsaufenthalts der Kund:innen im Land des Roaminganbieters oder das Fehlen einer vorwiegenden Inlandsnutzung inländischer Mobilfunkdienste belegt. Solche objektiven Indikatoren müssen über mindestens vier Monate erstellt werden. Es geht dabei lediglich um die geographische Ortung und die Tatsache, dass Anrufe getätigt werden. Die Beachtung Datenschutzrechtlicher Vorgaben hat dabei oberste Priorität.

Ja, der Wechsel in den regulierten EU-Roaming-Tarif ist jederzeit möglich.

Die Informations-SMS mit den Konditionen Ihres Roamingtarifs wird weiterhin bei Einreise in sämtliche Länder verschickt. Zusätzlich erhalten Sie Billcap Informationen, um Sie vor hohen Rechnungen zu schützen. Weitere Informationen erhalten Sie per SMS über die im besuchten Land möglichen Notrufdienste (ab 01.06.2023) und über das mögliche Risiko höherer Entgelte aufgrund der Nutzung von Mehrwertdiensten.

Beim Aufenthalt in einem grenznahen Gebiet, aber noch in Deutschland, kann es sein, dass das Handy eine Roaming-Verbindung aufbaut. Meistens liegt es daran, dass an dem Gerät die automatische Netzwahl aktiviert ist. Das Handy sucht sich das stärkste verfügbare Netz, in diesem Fall das des ausländischen Netzbetreibers. Wir empfehlen, in diesen Regionen Roaming zu deaktivieren oder die manuelle Netzwahl zu aktivieren. Aus den angezeigten Anbietern wird das Netz ausgewählt, in dem GPRS oder LTE möglich ist. Wie es funktioniert, ist im Benutzerhandbuch des Gerätes beschrieben. Auch in unserer Handyhilfe gibt es hierzu Tipps.